Представители МТС, Росгосстрах, Clarins и других брендов приняли участие в вебинаре «Онлайн-продажи: опыт успешного привлечения цифровых клиентов» от Excite kit (ранее GETCRM)
«Газпромнефть-СМ», МТС, Росгосстрах, Clarins,Henderson, Absel Group – далеко не полный список компаний, представители которых приняли участие в вэбинаре «Онлайн-продажи: опыт успешного привлечения цифровых клиентов» от ведущих отраслевых экспертов: Александра Окорокова (GETCRM), Павла Новикова (Oracle) и Глеба Сагайдака (Oracle). Генеральный директор GETCRM Александр Окороков рассказал о неуклонно возрастающем влиянии клиентского опыта на бизнес и его роли в стратегическом развитии бизнеса, подробно остановился на процессе моделирования клиентского пути и улучшении клиентского опыта с помощью современных продуктов Oracle. «Аналитические возможности современных сервисов Oracle очень широки, при этом значимую роль в достижении результата играет глубокое погружение в бизнес задачи клиента, сочетание технологической экспертизы и знания лучших практик. Просто «внедренца» на современном рынке недостаточно – нужен технологический бизнес-партнёр», - комментирует Александр. Директор по продажам бизнес-приложений Oracle в России Павел Новиков рассказал о продуктах Oracle для улучшения Customer Experience в бизнесе и их главных преимуществах: популярности, надежности, гибкости и удобстве. Также на вебинаре выступил приглашенный гость - директор Департамента электронной коммерции Группы «Альфастрахование» Антон Косачев. Он рассказал о промежуточных итогах реализуемого в сотрудничестве с GETCRM проекта по модернизации клиентского опыта на сайте: сокращение сроков тестирования гипотез в 3 раза, повышение конверсии с 3,3% до 4,39%. «Для компании с ежемесячным оборотом порядка полумиллиарда рублей это значимый финансовый результат с кратчайшими сроками окупаемости решения», — комментирует Антон Косачев Ведущий инженер по решениям Oracle Customer Experience Глеб Сагайдак подробнее остановился на работе с решениями Oracle Infinity IQ и Oracle Maxymiser для тестирования гипотез, персонализации CX и поведенческой аналитики в digital-каналах. «Раньше клиентский путь представлял собой набор последовательных этапов. Сейчас в цифровых каналах у нас множество клиентских путей. Очень важно понимать каждый из них и как с ними эффективно работать в части тестирования, персонализации и поведенческой аналитики. В этом и могут помочь продукты Oracle», - говорит Глеб Сагайдак. Запись выступлений с вебинара доступна на YouTube: