Это эмоции, которые клиент испытывает на всех этапах взаимодействия с вашим брендом и вашей компанией. Мы живем во времена Experience Economy, в которой конкуренция по продукту и цене уже сегодня уступает место клиентскому опыту. Самый требовательный клиент, принимая решение у кого покупать, кого рекомендовать и к кому возвращаться повторно, руководствуется способностью бренда соответствовать его основным ожиданиям на всех этапах взаимодействия с Вами.
